Archives pour la catégorie Expérience clients et utilisateurs

Le magasin, connecté à l’expérience client numérique


Dans un environnement économique concurrentiel et devenu numérique, les marques ont souvent plus de facilité à intégrer l’expérience client dans les stratégies de marketing numérique que de l’apporter dans un environnement physique et bien réel.

Les fermetures des magasins Target, Jacob, Parasuco, Mexx, Bikini Village, etc. doivent nous faire comprendre que vendre aujourd’hui nécessite de repenser intégralement l’expérience client autant en ligne que dans les magasins.

Bien sûr, personne ne peut le nier, le commerce en ligne est en plein essor, tiré par le comportement numérique du consommateur, souvent bien plus en avance que les entreprises dans l’appropriation des technologies numériques. Dans un article précédent « Être une entreprise à l’ère du numérique c’est… » nous rappelions qu’au Canada, plus de 80% de la population utilise fréquemment les technologies Internet alors que seulement 45% des entreprises possèdent un site Web. Lire la suite Le magasin, connecté à l’expérience client numérique

À quels moments prépare t-on ses achats sur Internet?


Le site de bonnes affaires français, www.bonial.fr – Catalogues et Promos des Magasins alentour de chez soi – a analysé le trafic sur son portail et sur ses applications  mobiles Android et iPhone/iPad, durant chaque heure du jour et sur une semaine.

Il a fait ressortir sur deux graphiques les moments pendant lesquels  les français consultent les catalogues, c’est-à-dire les moments de préparation des achats.

Il en ressort que les français consultent principalement les catalogues en début de semaine, quand ils préparent leurs courses. On notera les différence d’utilisation entre l’ordinateur et le mobile, ce dernier surtout le soir entre 21h et 23h. Lire la suite À quels moments prépare t-on ses achats sur Internet?